客訴處理要點
1. 详细记录客户投诉的内容，投诉人，投诉对象，投诉的要求等。
2. 了解客户投诉的内容后，要判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不成立，可以用委婉的方式答復客户，取得客户的理解，消除误会。
3. 根据客户投诉的内容，确定相关的具体受理部门和受理负责人。
5. 根据实际情况，参照客户的要求，提出解决投诉問題的具体方案，如電話會議檢討，回復對策報告，退货，换货，维修，赔偿等。
6. 对于客户投诉问题，東莞成樂電子相關部門責任人予以重视，对投诉的处理方案要求按之執行并跟進。
7. 实施处理方案，跟進方案的執行度以及有效性。通知客户，并隨時跟進客户的意見反饋。
8. 对客诉处理进行总结和评价，吸取经验教训，不断完善企业经营管理和生產品質运作流程，提高客户服务质量和水平，降低投诉率，滿足客戶需求。 
2019年10月16日 08:00
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